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第3章 赵主管的电话(第4/5页)
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而是一种从骨子里透出来的、不容商量的拒绝。
她在企业做了十几年行政，经历过年会上喝多了酒的领导搂搂抱抱，经历过出差时同行的男同事“不小心”开错房间，她知道这种时候眼神比语言更有用。
她直视着张先生的眼睛，一动不动。
张先生的手悬在半空中，停了两秒钟，然后收了回去。
他的脸上的笑容垮了一半，嘴角往下撇了一下，露出一种被扫了兴的不悦。
“行行行，当我没说。”他转身往外走，走了两步又回过
来，“你这
怎么这么死心眼呢，我又没对你怎么样。你
你的活儿吧。”
他回到客厅坐下了，把电视声音调大了几格。
沈若兰站在卫生间里，手里还攥着马桶刷。她的心跳比刚才快了一点，手指的指节因为握得太紧而泛白。
她
吸了一
气，把刷子放回工具箱，开始收拾东西。
卫生间还剩淋浴间的玻璃没擦，客厅和卧室的地面还没拖。
按照工单上的内容，她至少还有四十分钟的活儿。但她不想在这间屋子里多待一秒钟了。
她把工具箱合上，拎着走到客厅。
“张先生，今天的保洁就到这里了，厨房和卫生间已经清理完毕，剩余部分下次再补。”
张先生看了她一眼，嘴里哼了一声。
“不了？”
“个原因，提前结束。给您造成不便，很抱歉。”
“你们馨然的就这服务态度？活一半撂挑子？”张先生的语气变了，从刚才那种油腻的套近乎变成了一种带着威胁意味的不满，“我可要给你们打差评了啊。”
“您的权利。”沈若兰换上鞋，拉开了门。
“我跟你说，我可是你们公司的银卡客户，我打一个电话给你们赵主管……”
门关上了。
沈若兰拎着工具箱站在六楼的楼道里，背靠着墙壁，胸起伏了好几下。
楼道里闷热得像一个没有出风的蒸笼，声控灯的感应器坏了，只有从楼梯窗户里漏进来的一条光线打在她的脚尖上。
她闭上眼睛数了十下，把呼吸调匀了。
然后拎起工具箱，一步一步地走下了楼。
骑车回家的路上她没有看手机。她知道提前结束服务意味着什么：这一单的一百二十块服务费肯定拿不到了，甚至有可能被扣钱。
张先生说要打差评，如果他真的打了，那不光这一单白，还可能影响她的综合评分。
但她不后悔。
那个男的手伸过来的时候，她脑子里只有一个念：不行。
不是因为她没想过妥协。一百二十块钱，思雨三天的伙食费，她不是不心疼。
但有些事
是有底线的。
她可以弯腰擦马桶，可以蹲在地上用指甲抠灶台缝隙里的油污，可以顶着四十度的高温骑四十分钟的电瓶车去给打扫房子，但她不能让一个陌生男用那种眼神看着她，然后把手伸过来。
不能。
到家的时候快五点了。陈建国还没下班。
陈思雨在房间里背英语单词，声音从门缝里漏出来，一个一个的，“abandon，放弃。abundant，丰富的。accelerate，加速。”
沈若兰换了拖鞋，把工具箱放在玄关，走进卧室。
她坐在床边发了一会儿呆，然后从床柜的抽屉里翻出了那本馨然家政的《员工服务手册》。
这本手册是
职培训的时候发的，a4纸大小，浅蓝色的封面，右上角印着馨然家政的logo和一行小字：“专业、用心、值得信赖”。
她职的时候翻过一遍，大部分内容是服务流程和清洁规范，没太仔细看。
她现在想看的是“客户投诉”那一章。
如果她向公司投诉张先生对她动手动脚，公司会怎么处理？
按照正常公司的逻辑，应该是警告客户、列黑名单、以后不再派员工过去。
她以前在企业做行政的时候处理过类似的事，流程她很熟。
她翻到第四章第三节，标题是“客户投诉与纠纷处理”。
前面几条都很正常：“员工在服务过程中如遇客户无理要求，应保持冷静，礼貌拒绝，并及时上报片区主管。”，“公司将对员工投诉进行调查核实，保护员工合法权益。”
她往下翻。
第四章第三节第五条
她的目光停住了。
“若因员工个原因（包括但不限于服务态度不佳、擅自更改服务内容、未经客户同意提前终止服务等）导致客户投诉或提前终止服务合同，公司将扣除该员工当次全部服务报酬，并处以民币200元整违约金，从工资账户中直接扣除。”
沈若兰把这条规定读了
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她在企业做了十几年行政，经历过年会上喝多了酒的领导搂搂抱抱，经历过出差时同行的男同事“不小心”开错房间，她知道这种时候眼神比语言更有用。
她直视着张先生的眼睛，一动不动。
张先生的手悬在半空中，停了两秒钟，然后收了回去。
他的脸上的笑容垮了一半，嘴角往下撇了一下，露出一种被扫了兴的不悦。
“行行行，当我没说。”他转身往外走，走了两步又回过
来，“你这怎么这么死心眼呢，我又没对你怎么样。你你的活儿吧。”
他回到客厅坐下了，把电视声音调大了几格。
沈若兰站在卫生间里，手里还攥着马桶刷。她的心跳比刚才快了一点，手指的指节因为握得太紧而泛白。
她
吸了一气，把刷子放回工具箱，开始收拾东西。
卫生间还剩淋浴间的玻璃没擦，客厅和卧室的地面还没拖。
按照工单上的内容，她至少还有四十分钟的活儿。但她不想在这间屋子里多待一秒钟了。
她把工具箱合上，拎着走到客厅。
“张先生，今天的保洁就到这里了，厨房和卫生间已经清理完毕，剩余部分下次再补。”
张先生看了她一眼，嘴里哼了一声。
“不
了？”
“个
原因，提前结束。给您造成不便，很抱歉。”
“你们馨然的就这服务态度？活
一半撂挑子？”张先生的语气变了，从刚才那种油腻的套近乎变成了一种带着威胁意味的不满，“我可要给你们打差评了啊。”
“您的权利。”沈若兰换上鞋，拉开了门。
“我跟你说，我可是你们公司的银卡客户，我打一个电话给你们赵主管……”
门关上了。
沈若兰拎着工具箱站在六楼的楼道里，背靠着墙壁，胸
起伏了好几下。
楼道里闷热得像一个没有出风
的蒸笼，声控灯的感应器坏了，只有从楼梯窗户里漏进来的一条光线打在她的脚尖上。
她闭上眼睛数了十下，把呼吸调匀了。
然后拎起工具箱，一步一步地走下了楼。
骑车回家的路上她没有看手机。她知道提前结束服务意味着什么：这一单的一百二十块服务费肯定拿不到了，甚至有可能被扣钱。
张先生说要打差评，如果他真的打了，那不光这一单白
，还可能影响她的综合评分。
但她不后悔。
那个男
的手伸过来的时候，她脑子里只有一个念：不行。
不是因为她没想过妥协。一百二十块钱，思雨三天的伙食费，她不是不心疼。
但有些事
是有底线的。
她可以弯腰擦马桶，可以蹲在地上用指甲抠灶台缝隙里的油污，可以顶着四十度的高温骑四十分钟的电瓶车去给
打扫房子，但她不能让一个陌生男用那种眼神看着她，然后把手伸过来。
不能。
到家的时候快五点了。陈建国还没下班。
陈思雨在房间里背英语单词，声音从门缝里漏出来，一个一个的，“abandon，放弃。abundant，丰富的。accelerate，加速。”
沈若兰换了拖鞋，把工具箱放在玄关，走进卧室。
她坐在床边发了一会儿呆，然后从床
柜的抽屉里翻出了那本馨然家政的《员工服务手册》。
这本手册是
职培训的时候发的，a4纸大小，浅蓝色的封面，右上角印着馨然家政的logo和一行小字：“专业、用心、值得信赖”。
她
职的时候翻过一遍，大部分内容是服务流程和清洁规范，没太仔细看。
她现在想看的是“客户投诉”那一章。
如果她向公司投诉张先生对她动手动脚，公司会怎么处理？
按照正常公司的逻辑，应该是警告客户、列
黑名单、以后不再派员工过去。
她以前在企业做行政的时候处理过类似的事，流程她很熟。
她翻到第四章第三节，标题是“客户投诉与纠纷处理”。
前面几条都很正常：“员工在服务过程中如遇客户无理要求，应保持冷静，礼貌拒绝，并及时上报片区主管。”，“公司将对员工投诉进行调查核实，保护员工合法权益。”
她往下翻。
第四章第三节第五条
她的目光停住了。
“若因员工个
原因（包括但不限于服务态度不佳、擅自更改服务内容、未经客户同意提前终止服务等）导致客户投诉或提前终止服务合同，公司将扣除该员工当次全部服务报酬，并处以民币200元整违约金，从工资账户中直接扣除。”
沈若兰把这条规定读了
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